Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace. Via die link volg je je pakket van ons magazijn tot aan je voordeur. Wil je statusupdates? Schakel meldingen in via de app van de vervoerder.
Kun je iets niet vinden of vraag jij je iets af over het bestelproces? Kijk dan hieronder bij de veelgestelde vragen.
Zijn er nog onduidelijkheden na het lezen? Neem dan contact op met onze customer service.
1) Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace?
Direct na verzending. Wij (en jij) kunnen zendingen volgen en het trackingnummer inzien; dit komt uit ons verzendsysteem.
2) Ik heb geen Track & Trace ontvangen – wat nu?
Controleer je spam en of je e-mailadres klopt in je account. Nog niks? Neem contact op; we sturen de link opnieuw.
3) De status verandert niet. Is er vertraging?
Het kan even duren voordat een scan zichtbaar is. Blijft de status te lang gelijk, laat het ons weten; we onderzoeken het bij de vervoerder.
4) Mijn bestelling komt in meerdere pakketten – hoe zie ik dat?
Je ontvangt dan meerdere Track & Trace-codes. Elk pakket kun je apart volgen.
5) Kan ik het bezorgmoment wijzigen?
Soms – dit hangt af van de vervoerder. Gebruik je Track & Trace of de app om een afhaalpunt of nieuw tijdvak te kiezen.
6) Het pakket is afgeleverd maar ik heb niks ontvangen.
Kijk bij buren, schuur of afhaalpunt en check de bezorgfoto (indien beschikbaar). Nog niets? Meld het ons binnen 24–48 uur; wij starten een trace.
7) Mijn pakket of product is beschadigd aangekomen.
Maak direct foto’s van doos en inhoud en meld dit bij ons. Afhankelijk van de beoordeling volgen restitutie, een gratis retour-/reparatielabel of (in uitzonderlijke gevallen) thuisafhaling.
8) Kan ik mijn afleveradres na verzending nog aanpassen?
Meestal niet, maar bij sommige vervoerders kan het via de app/portal. Probeer het via je Track & Trace.
9) Krijg ik updates via sms/e-mail?
Ja, vaak wel – afhankelijk van de vervoerder. Zorg dat je contactgegevens kloppen.
10) Welke vervoerder heeft mijn pakket?
Dat zie je in je Track & Trace-mail. (We werken met verschillende vervoerders per product/bestemming.)
11) Vanuit waar wordt mijn pakket verzonden?
Bestellingen worden in ons Europese magazijn verzendklaar gemaakt en daarna rechtstreeks bij jou bezorgd.